若您的遊戲帳號因使用外掛輔助程式進行遊戲，或因個人賣幣(非幣商)而被官方永久凍結，您可以到『行政院內政部認可的慈善機構』中進行特定的捐款，於相關的銀行收據上填上遊戲帳號、身分證影本、聯絡姓名及電話並傳真至02-8226-9751，客戶服務人員將在客服回報中心您的來信中與您確認是否已收到資料，並同時回覆您，而您在完成上述手續後，將立即為您的帳號解除凍結。

　　請先到相關的慈善機構中進行特定的捐款，取回銀行收據後，登入相關遊戲的問題回報中心以【帳號問題】回覆以下的內容，並將銀行收據圖片及身分證影本上傳(傳真至02-8226-9751)，當收到完整的資料後，問題回報中心人員將回覆遊戲帳號於2個工作天內解除凍結：

《步驟一》、捐款。

《步驟二》、傳真。

《步驟三》、至客服中心來信，並填寫以下內容：

【申請解除遊戲帳號之凍結】

1) 遊戲名稱：

2) 遊戲帳號：

3) 角色名稱：

4) 已捐款至慈善機構名稱：

5) 捐款數目：

6) 捐款日期及時間：

7) 聯絡姓名：

8) 聯絡電話：

我已完成傳真，請客服人員確認。

《步驟四》、客服確認已收到傳真，並回信給您。

《步驟五》、客服人員解凍帳號。

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● 特定的捐款如下：

使用外掛輔助程式進行遊戲，或因個人賣幣(非幣商)而被凍結遊戲帳號：

初犯者 ：台幣三千元正 (NT$3,000)

再犯者 ：台幣三萬元正 (NT$30,000)

犯三次(含)以上者：永久凍結，不再接受任何解凍申請

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注意事項：

1) 玩家必須捐款至『行政院內政部認可的慈善機構』，亦需因應帳號的凍結狀況而進行特定的捐款，解除凍結的條件方會生效。
2) 客服人員當收到玩家提供之完整資料後，將立即解除遊戲帳號凍結。
3) 官方只認可相關帳號於凍結日後所簽發的銀行收據，若於帳號凍結前發出的銀行收據，遊戲帳號不會被解凍。
4) 捐款乃玩家自己的意願，以上列出的只是解凍帳號的條件，而雲起遊戲代理有限公司台灣分公司亦不會因為玩家的捐款差額作出任何補償或退款。
5) 申請解除凍結的遊戲帳號只包括使用外掛輔助程式或因個人賣幣(非幣商)，並不包括曾經因盜帳號、詐騙或曾未經授權私自對本遊戲程式進行複製物品、篡改遊戲資料及其他一切嚴重影響遊戲系統的動作等等原因而曾被凍結過之遊戲帳號。
6) 雲起遊戲代理有限公司台灣分公司將保留最終裁量權。
7)個人賣幣者需將墨幣全數回收，以避免再犯情況發生。