《 帳號安全你我他！》
親愛的玩家您好:
近來發現一些玩家帳號不慎遭人盜用的遺憾事件，事後也不知該如何尋求
協助。官方特別在此提醒玩家們如何預防被盜以及不幸遭遇被盜狀況後的妥善處理方式。
《 如何預防被盜帳號 》
1. 時常更換密碼，包括雲起會員密碼也一起更換。
2. 時常掃毒，掃毒軟體應使用正版，病毒碼要隨時更新，以免無法偵測木馬程式。
3. 保鑣卡最少三個月更換一次，勿將保鑣卡隨意置放，以防被人以手機側錄，也不要隨意將保鑣卡借給他人。
4. 使用電話鎖服務，為帳號多加一層防護。
5. 勿使用外掛、勿瀏覽不明網頁及幣商網站，避免木馬病毒藏匿其中，伺機竊取玩家密碼。
6. 會員基本資料正確，以利官方人員電話聯繫，提供協助。
7. 使用P2P軟體時，務必注意避免帳號密碼文件置於下載或上傳資料夾內。
§ 參考資料 §
被盜帳號處理流程
電話安全鎖使用說明
保鑣卡使用說明
防盜守則說明
§ 免費網上掃毒服務 §
趨勢科技HouseCall線上掃毒
賽門鐵克網路安全診斷室
卡巴斯基線上病毒掃瞄
Panda ActiveScan
《 帳號被盜時處理流程 》
§ 步驟一 §
即日起，被盜玩家請盡速在
第一時間致電 / Email / 網頁回報與本公司客服人員通報，以便客服人員立即協助玩家暫時凍結盜號玩家帳號，盡速保全您的物品。
§ 步驟二 §
客服人員在接獲玩家通報後，將優先檢核被盜玩家之疑似被盜期間內的電磁紀錄，客服將於回信系統中回信告知被盜玩家目前贓物是否有追還可能，(即遭盜物品是否有來得及凍結並保全)，如客服發現被盜物品已流出而可能無法追還時，會回信告知被盜玩家，
請玩家回覆是否將繼續進行下列處理程序。
§ 步驟三 §
通報後12小時內，請於各遊戲官網下載『帳號證明暨遊戲歷程申請切結同意書』，如您的會員資料不正確，需同時下載『雲起會員服務申請切結書』，將會員資料更正。傳真或親臨的方式，將相關表單提供給雲起會員中心。
§ 步驟四 §
客服人員收到會員的申請書後，將與被盜玩家進行聯繫(3個工作天或以內)，並協助製作會員被盜之遊戲歷程，15天內以掛號方式郵寄給會員，以便會員去警局報案時提供給警方。(請將警方提供之『報案三連單』存留，以便日後查詢案件進度。)
§ 步驟五 §
會員請將『報案三連單』傳真或親臨的方式交給客服中心。客服中心將協助玩家追查被盜物品流向以及追還處理。(追還天數以實際案件量排件處理，一般大約7~14個工作天。)
謝謝各位對《墨香Online》的支持。
任何問題歡迎洽詢：
雲起遊戲客服中心
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客服專線：(02) 8226-9750
客服傳真：(02) 8226-9751
